Méthode d’enquête auprès des correspondants externes

1. Détermination de l’échantillon :

• la représentativité des informations recueillies auprès des médecins adresseurs (nombre de patients adressés, implantation géographique, spécialité…)

• la taille de l’échantillon

2. La réalisation de l’enquête :

La conduite et l’animation de l’enquête de satisfaction sont réalisées par le biais d’entretiens téléphoniques auprès des médecins.

3. Le questionnaire :

Un pré test du questionnaire « pilote » est systématiquement réalisé par CRP Consulting auprès d’un mini échantillon (5 médecins). Les ajustements nécessaires sont réalisés avant le début de l’enquête, en accord avec votre structure.

4. Saisie et traitement des questionnaires :

• Saisie et contrôle de la cohérence des informations Les questionnaires seront saisis au fur et à mesure de l’avancée du terrain d’enquête.

• Traitement statistique : Le traitement sera réalisé à partir d’un logiciel d’analyse de données (SPHINX), sur la base de l’intégralité des questionnaires réalisés par le CRP.

Le CRP réalisera les tris à plat sur chaque question et un ensemble de tris croisés. Ces tris permettront de faire apparaître :

 le taux de réponse et de non réponse à chaque question / réponse

 une échelle de mesure de la satisfaction exprimée pour chaque item

Les critères sélectionnés afin d’effectuer les tris croisés permettront de déceler des typologies de population par rapport aux réponses effectuées, de comparer les situations selon l’origine géographique, la spécialité (…), de repérer des situations dominantes, des situations qui peuvent apparaître comme atypiques, et enfin d’alerter sur des enjeux essentiels, des sujets auxquels la population apparaîtrait particulièrement sensible.

5. Présentation et exploitation des résultats

Au final vous disposerez d’un rapport d’étude comprenant :

 une analyse détaillée des résultats pour l’établissement et par service,

 des recommandations sur les axes d’amélioration,

 une synthèse reprenant les points essentiels,

 une sélection des indicateurs pouvant servir au futur baromètre,

 des graphiques en couleurs ou des cartes permettant de visualiser les résultats.

Haut de page